Support

We helpen je graag verder

Vind antwoorden over profielen, pictogrammen, abonnementen en privacy, of neem rechtstreeks contact op.

Veelgestelde vragen

Voor wie is PictoAI bedoeld?
PictoAI is bedoeld voor ouders en verzorgers. De volwassen gebruiker beheert het account en de kindprofielen.
Waar blijven profielen en pictogrammen?
Profielen, foto's, personages, pictogrammen en planning staan lokaal op je apparaat. Als je cloudsynchronisatie inschakelt met Basis of Plus, wordt je bibliotheek ook in privéopslag bij Microsoft Azure bewaard, gekoppeld aan je account. Ook referentiefoto's worden dan gesynchroniseerd. Wijzigingen en verwijderingen worden verwerkt zodra verbinding en toegang beschikbaar zijn.
Hoe wordt een foto verwerkt?
Alleen een bewust gekozen foto wordt voor generatie verzonden. De backend codeert die opnieuw en verwijdert locatie-, camera- en andere metadata voordat Azure AI de afbeelding verwerkt.
Hoe herstel ik een abonnement?
Instellingen → Jouw abonnement → Abonnement bekijken → Aankopen herstellen. Gebruik hetzelfde PictoAI- en storeaccount.
Hoe verwijder ik mijn account?
Instellingen → Privacy en gegevens → Mijn account verwijderen. volledige verwijderinstructies.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Zeg op via de store waar je kocht. Accountverwijdering of de app verwijderen zegt je abonnement niet op.
Wat als mijn generaties op zijn?
Bekijk je resterende quotum en periode in Instellingen bij Je pakket. De vijf gratis generaties zijn eenmalig. Basis en Plus krijgen een nieuw quotum per abonnementsperiode. Opgeslagen pictogrammen, printen en bestaande routines blijven bruikbaar.
Wat doe ik bij een mislukte generatie?
Controleer je internetverbinding en de melding in de app. Een veiligheidsfilter kan invoer afwijzen; probeer een eenvoudige beschrijving van een dagelijkse activiteit. Controleer de status van een lopende opdracht voordat je opnieuw begint. Neem bij herhaalde fouten contact op met apparaatmodel, appversie en foutmelding, zonder foto’s of gevoelige invoer.
Kan ik PictoAI offline gebruiken?
Je lokaal opgeslagen pictogrammen en planning kun je zonder internet bekijken en gebruiken. Nieuwe AI-generaties, accountfuncties, aankopen en cloudsynchronisatie hebben internet nodig. Printen hangt ook af van je apparaat en printerverbinding.
Hoe schakel ik cloudsynchronisatie in?
Meld je aan met een actief Basis- of Plus-abonnement. Open Instellingen, Account en synchronisatie en schakel automatische cloudopslag in. Controleer de synchronisatiestatus. Uitschakelen stopt synchronisatie, maar verwijdert de cloudbibliotheek niet.
Hoe verhuis ik naar een ander apparaat?
Schakel synchronisatie op je oude apparaat in en controleer dat deze is voltooid voordat je de app verwijdert. Meld je op het nieuwe apparaat aan met hetzelfde PictoAI-account en schakel sync in met een actief Basis- of Plus-abonnement. Alleen lokaal opgeslagen gegevens worden niet vanzelf overgezet.
Hoe print ik pictogrammen of routines?
Open Maken en kies Printen. Selecteer pictogrammen of een routine en gebruik de afdrukopties van je apparaat. Controleer het voorbeeld en de printerverbinding. Printen is ook beschikbaar met Gratis.

Contact opnemen

Vermeld bij een technisch probleem je apparaatmodel en appversie, maar stuur geen kinderfoto's of wachtwoorden mee.

info@pictoai.nl